4 maneiras pelas quais um CRM pode melhorar sua pequena empresa
Indiscutivelmente, o aspecto mais importante do crescimento do negócio é a aquisição e retenção de clientes. No entanto, pode ser difícil organizar um esforço de divulgação coeso e sistemático. Como proprietário de uma empresa, você provavelmente é levado a uma centena de direções diferentes, então como você pode orientar leads e manter contato com clientes anteriores ao mesmo tempo?
É aí que uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser útil. Os CRMs facilitam a manutenção de interações consistentes e intencionais e atendem aos seus resultados. Apesar do nome, os CRMs também podem ajudá-lo a gerenciar muito mais do que os contatos de seus clientes.
Neste artigo, explicaremos como os CRMs funcionam. Em seguida, abordaremos quatro maneiras pelas quais o uso de um CRM pode melhorar sua pequena empresa. Vamos lá!
Uma introdução aos CRMs
Como o nome sugere, o software de CRM ajuda você a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Normalmente, ele faz isso rastreando as informações e a comunicação do cliente nas plataformas. Isso inclui (mas não está limitado a):
- Informações de contato
- Um registro de cada cliente no funil de marketing
- Histórico de suporte ao cliente
No entanto, um CRM não apenas rastreia e organiza leads. Ferramentas mais sofisticadas podem controlar sua equipe de vendas, parceiros de negócios e muito mais. A HubSpot oferece um CRM gratuitoe é uma das opções mais poderosas:
Além disso, um CRM de qualidade pode ajudá-lo a criar estratégias para preencher as lacunas em seu modelo de negócios. Por exemplo, pode ajudá-lo a identificar tendências de clientes e responder rapidamente a pontos problemáticos.
O objetivo de qualquer CRM é otimizar o envolvimento do cliente e melhorar seus resultados. Se você não está aproveitando um CRM para dar suporte aos fluxos de trabalho de sua empresa, provavelmente está perdendo lucros adicionais.
4 maneiras pelas quais um CRM pode melhorar sua pequena empresa
Agora que você sabe como funciona um CRM e por que você deve usar um, provavelmente você quer mais alguns detalhes. Vamos abordar quatro maneiras específicas pelas quais um CRM pode aprimorar seus negócios.
1. Simplifique suas interações de vendas
Quando você é proprietário de uma pequena empresa, provavelmente administra uma equipe compacta e um navio compacto. Com pessoal e recursos mínimos, isso pode significar que os clientes em potencial (ou mesmo compradores recorrentes) escapam mais facilmente das rachaduras em seu funil de vendas.
Um CRM pode cuidar do seu processo de vendas, desde a geração de leads até a conversão. Desde fornecer modelos de inscrição de e-mail até suporte contábil, ele pode consolidar todas as suas necessidades de gerenciamento de clientes em um só lugar.
Com um CRM, você normalmente pode aproveitar a visibilidade total do seu funil de vendas por meio de um painel de fácil utilização:
Otimizar seu fluxo de vendas pode ajudar a melhorar sua reputação online, a experiência geral do usuário (UX) que você oferece e suas vendas. Além disso, muitos CRMs priorizam a interação com o cliente com base em intervalos estratégicos e na prontidão do cliente para comprar. Esses esforços de marketing direcionados são tipicamente mais eficazes.
2. Maximize suas campanhas de e-mail
Outra maneira pela qual um CRM pode melhorar seus negócios on-line é ajudando você a estabelecer uma e-mail marketing de sucesso campanha. Isso pode incluir e-mails promocionais, e-mails de confirmação de pedidos, atualizações de status e muito mais.
Enquanto alguns empresários subestimam a poder do e-mail, as estatísticas não mentem. Com a receita global de marketing por e-mail em 2022 projetada para chegar a quase US$ 10 bilhõesseria prudente evitar negligenciar este canal.
Através da segmentação de e-mailum CRM pode alcançar os clientes no momento certo:
Com monitoramento diferenciado, eles podem até ajudar a impedir que seus e-mails sejam ficando preso em spam. Além do mais, os CRMs normalmente usam automação de e-mail para maximizar a sua eficácia. Dessa forma, você pode ir além dos e-mails de confirmação padrão, enviando recomendações personalizadas de produtos, e-mails de agradecimento e muito mais.
3. Acompanhe seus esforços de marketing de afiliados
Aproveitar o marketing de afiliados provavelmente beneficiará qualquer pequena empresa de comércio eletrônico. Um programa de afiliados bem-sucedido pode ajudá-lo a capturar novos leads e direcionar o tráfego ao seu site com pouco investimento.
Isso porque os afiliados fazem o marketing para você, ganhando uma comissão somente quando convertem clientes ou leads. No entanto, para ver os resultados, você provavelmente precisará de um sistema complexo e uma quantidade razoável de afiliados para anunciar seus produtos.
A boa notícia é que você pode usar um software de gerenciamento de afiliados, como o Easy Affiliate, para rastrear seus links afiliadosmonitore suas conversões e processe comissões.
O Easy Affiliate integra-se com GetResponse, um software de marketing completo que funciona como um CRM. Ao usar essas ferramentas em conjunto, você pode aumentar suas conversões e estabelecer uma renda passiva.
4. Melhore seus processos de atendimento ao cliente
Poucas coisas são mais importantes do que a jornada do comprador. Uma parte fundamental dessa experiência é o atendimento ao cliente.
Na era digital, os consumidores não querem se sentir como apenas mais um número – ou pior, falar em círculos em torno de um chatbot. Felizmente, muitos CRMs se integram a softwares úteis de atendimento ao cliente:
Por exemplo, o Pipedrive CRM integra com o Suporte ao cliente Zendesk plataforma. Essa sincronização perfeita permite que você alinhe seus esforços de vendas e suporte.
Ao mesclar todas as interações com o cliente e usar um sistema de marcação, você pode gerenciar com mais eficiência seus tíquetes de suporte ao cliente e obter mais vendas. Com o Pipedrive, você pode até atribuir membros específicos da equipe para casos de clientes, para que a pessoa mais experiente lide com cada problema específico.
Como escolher um CRM
Existem muitos CRMs confiáveis por aí. Então você pode estar se perguntando como decidir entre tantas opções. Ao procurar o CRM perfeito para o seu negócio, há alguns fatores importantes a serem considerados.
Primeiro, você deve ter uma noção do seu orçamento e do escopo de suas necessidades. Alguns CRMs são bastante expansivos, oferecendo centenas de integrações ou ferramentas internas. Outros terão um componente específico que os destaca.
Por exemplo, CRM da Gleam concentra-se na retenção de clientes, bem como no crescimento. Ele também permite que você crie facilmente um sistema de recompensas para seus clientes. Portanto, se você deseja criar um programa de fidelidade, pode ser uma boa escolha para você.
Você também pode querer verificar a compatibilidade de um CRM com seu software pré-existente e plugins do WordPress. Realizar uma auditoria de seus sistemas atuais é uma ótima maneira de ter uma noção do que está faltando e do que você tem o suficiente. Ao mesmo tempo, você pode cruzar qualquer lista de integração ao comprar seu novo CRM.
Por fim, depois de escolher o melhor CRM para suas necessidades, certifique-se de selecionar o plano mais adequado. Se você estiver administrando uma pequena empresa de comércio eletrônico, provavelmente não precisará de um plano maior. Na verdade, é melhor começar pequeno e aumentar com o tempo de acordo com suas necessidades e orçamento.
Conclusão
A coordenação de esforços de vendas e marketing pode facilmente se tornar demorada e desorganizada. Isso pode prejudicar sua margem de lucro e atrapalhar o crescimento de sua empresa. Em vez de fazer malabarismos com várias tarefas em várias plataformas, você pode descarregar esses processos em um CRM.
Para recapitular, aqui estão quatro maneiras de usar um CRM para melhorar sua pequena empresa. Pode:
- Simplifique as interações de vendas.
- Automatize campanhas de e-mail marketing.
- Acompanhe o marketing de afiliados.
- Melhore o atendimento ao cliente.
Qual você acha que é o benefício mais atraente de um CRM? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!
