Como criar um programa de indicação de clientes (em 4 etapas)
Promover o seu negócio pode ser um processo intimidador. Portanto, você pode hesitar em abordar seus clientes sobre como se tornarem embaixadores da marca. No entanto, incentivar referências boca a boca é uma ótima maneira de gerar buzz em torno de seus produtos ou serviços.
Felizmente, os programas de indicação de clientes são simples de configurar. Além disso, eles podem ajudá-lo a reter os compradores existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos leads. Com plug-ins do WordPress como o Easy Affiliate, você pode acompanhar facilmente o desempenho do seu programa e oferecer suporte ao crescimento a longo prazo.
Nesta postagem, discutiremos os benefícios de lançar um programa de indicação de clientes. Em seguida, ensinaremos como criar o seu próprio em quatro etapas simples. Vamos começar!
Por que você pode querer criar um programa de indicação de clientes
Um programa de referência é uma estratégia de marketing baseada em recomendações que recompensa os clientes existentes por defenderem uma empresa. É altamente eficaz, simplesmente porque os clientes são mais propensos a acreditar nos compradores anteriores.
Na verdade, 92% das pessoas confie nas recomendações de amigos e familiares sobre qualquer outra forma de marketing:
Além disso, adquirir novos clientes pode ser caro, mas os visitantes indicados têm um custo muito menor custo de aquisição do cliente (CAC). Além disso, os clientes conquistados dessa forma tendem a ser 18% mais leais. No geral, um programa de referência de clientes saudável pode ajudá-lo a obter novos leads, criar fidelidade à marca e aumentar sua receita.
Como criar um programa de indicação de clientes (em 4 etapas)
Agora que você conhece os benefícios dos programas de referência, provavelmente está se perguntando como lançar o seu próprio. Então, vamos aprender como você pode criar um em quatro etapas.
Etapa 1: faça sua pesquisa
Primeiro, você pode querer considerar a definição de seu público-alvo. Isso envolve pensar no seu ideal referência cliente. Esta é uma etapa essencial, pois você deseja atrair visitantes realmente interessados em seu negócio.
Esse público-alvo provavelmente será um de seus vários personas do cliente. Se você está tendo problemas com esta tarefa, você pode querer pesquisar sua clientela existente.
Depois disso, seria sensato identificar seus objetivos para o programa. Se sua empresa precisa conquistar novos clientes, aumentar a receita ou incentivar compras repetidas, você pode atender seu programa de indicação para atender às suas necessidades exclusivas.
Uma tática que você pode usar é direcionar mais atenção para seus itens mais populares:
Quando desenvolver um programa de marketing de referência, é melhor escolher produtos que tenham uma boa quantidade de transações mensais e clientes satisfeitos. Isso ocorre porque as recomendações boca a boca são mais eficazes para acelerando crescimento em vez de iniciá-lo.
Por exemplo, antes VIVAZ lançou seu programa de indicação, já tinha uma base de clientes considerável:
No entanto, seu programa “Indique um amigo” provocou um rápido aumento nas vendas. Apenas 48 horas após o lançamento do programa, a loja online LIVELY viu 300.000 sessões.
Também é importante observar que seus clientes já podem estar indicando sua empresa para outras pessoas. Se você suspeitar que isso está acontecendo, considere avaliar de onde vêm essas recomendações silenciosas.
Etapa 2: identifique e anuncie seus incentivos
Em seguida, você deve determinar como recompensará os clientes que indicarem sua empresa. Seu incentivo deve ser valioso o suficiente para encorajar referências, mas não o suficiente para prejudicar suas margens de lucro.
Você pode recompensar seus referenciadores oferecendo descontos, vales-presente, atualizações de produtos ou presentes misteriosos. Se você não pode dar incentivos a todos os clientes, você pode criar um concurso ou sorteio:
Outra opção é hospedar um programa de referência de dupla face. Com este método, você oferece incentivos tanto para a pessoa indicada quanto para o referenciador.
Depois de saber o que vai oferecer, você vai querer alertar seus clientes sobre essas novas vantagens em potencial. Você pode fazer isso em seu site, em postagens de blog ou nas mídias sociais.
Além disso, se estiver interessado em criar uma campanha de e-mail, MailChimpName é uma ótima plataforma. Com seu ferramentas de gerenciamento de audiênciavocê pode informar seus clientes de maneira rápida e fácil sobre seu programa de indicações.
Etapa 3: encontre uma plataforma para executar seu programa de indicações
Se você já está executando um site WordPress, está em boa forma. Este sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é compatível com diversas ferramentas e plug-ins que podem ajudá-lo a otimizar seu programa de indicação.
Por exemplo, nosso próprio plug-in Easy Affiliate oferece uma plataforma amigável para iniciantes para marketing de afiliados e programas de referência:
O Easy Affiliate vem com integração WooCommerce integrada, para que você possa adicionar rapidamente um programa de afiliados à sua loja. Com este plug-in, você também pode pagar referenciadores com pagamentos de 1 clique do PayPal e usar o MailChimp para gerenciar listas de e-mail.
Para começar com o Easy Affiliate, primeiro você precisa escolher um plano. Em seguida, você pode navegar até o painel do WordPress para instalar e ativar o plug-in. Depois disso, é hora de criar e acompanhar seu programa de indicação.
Passo 4: Rastreie suas referências
Embora o Easy Affiliate seja projetado para rastrear programas de afiliados, você também pode usá-lo para gerenciar referências e também. A diferença entre afiliados e referenciadores é o pagamento. Os afiliados recebem uma comissão, mas os referenciadores podem ganhar descontos fixos ou outras promoções.
Para executar seu programa de indicação através do Easy Affiliate, você pode personalizar seu método de pagamento. Você pode definir as comissões dos referenciadores em “0” e enviar por e-mail seus descontos diretamente para eles. Como alternativa, você pode considerar adicionar um limite para parar de pagar comissões após um determinado valor.
Você também pode monitorar seus links de indicação usando o Painel de afiliados. Lá, você pode visualizar relatórios em tempo real do desempenho do seu programa:
Com base nesses gráficos detalhados, você pode fazer alterações para melhorar seu programa ao longo do tempo. Além disso, o Easy Affiliate vem com proteção contra fraudes, que pode filtrar bots e impedir que os referenciadores usem seus próprios links.
Conclusão
Como proprietário de uma empresa, você pode ampliar seu público com eficiência configurando um programa de indicação de clientes. Ao transformar seus clientes existentes em embaixadores da marca, você pode melhorar sua visibilidade e gerar novos leads de alta qualidade.
Vamos recapitular as quatro etapas que você pode seguir para criar um programa de indicação de clientes bem-sucedido:
- Faça sua pesquisa.
- Identifique e anuncie seus incentivos.
- Encontre uma plataforma, como Easy Affiliate, para executar seu programa de referência.
- Acompanhe suas referências.
Você tem alguma dúvida sobre como lançar seu primeiro programa de indicação? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!
